Ostatnie badania przeprowadzone w Urzędzie Miasta Częstochowy wykazały, że mieszkańcy są zadowoleni z jakości świadczonych usług. Ankieta, w której wzięło udział 607 osób, potwierdziła wysokie oceny dla kompetencji pracowników oraz ich postawy wobec interesantów. Pojawiły się jednak również sugestie dotyczące obszarów, które wymagają dalszych usprawnień.
Badanie ankietowe, które odbyło się w okresie od 21 października do 28 listopada, miało na celu ocenić funkcjonowanie administracji w Częstochowie. Respondenci mieli możliwość wyrażenia swoich opinii na temat zarówno pozytywnych aspektów obsługi, jak i obszarów do poprawy. Ponad 85 proc. uczestników oceniło standard usług jako wysoki lub bardzo wysoki, co potwierdza stabilność wyników z poprzednich lat.
Wśród największych atutów urzędu znalazły się umiejętności oraz pomocna postawa zatrudnionych. Choć ogólna ocena jest pozytywna, blisko 96 proc. ankietowanych zasugerowało dalszy rozwój kompetencji miękkich pracowników – takich jak empatia czy umiejętność komunikacji. Wskazano również na konieczność udoskonalenia systemu oznakowania oraz infrastruktury budynków, co ma wpływ na dostępność usług dla mieszkańców.
Analizując wyniki, można zauważyć, że większość z respondentów nie napotkała trudności w załatwianiu spraw, choć wskazano na pewne jednostkowe problemy, takie jak brak miejsc siedzących w poczekalniach czy ograniczone możliwości płatności. Ponadto, mimo preferencji kontaktów bezpośrednich, rośnie zainteresowanie obsługą elektroniczną, co wskazuje na zmieniające się potrzeby mieszkańców. Urząd Miasta Częstochowy będzie dążył do dalszego usprawnienia swoich usług, aby sprostać oczekiwaniom społeczności.
Źródło: Urząd Miasta Częstochowa
Oceń: Wysoki poziom satysfakcji z usług Urzędu Miasta Częstochowy zgodnie z najnowszymi badaniami
Zobacz Także
